5月27日 上昼9:00，省通讯处理局党构成员、副局长马旸将指导相干方面认真东说念主走进政风热线直播间，在线复兴企业全球护理。

为让企业全球更好了解相干计策，省通讯处理局梳理企业全球较为关注的热门问题，予以泰斗解答。

热门问答

一、新开放的手机号码，为什么无法注册或绑定应用？该若何处理？

答

用户开放的手机号码可能为二次号码（刊出并冻结一段时期后从头启用的号码），刻下用户已将号码和互联网应用绑定，形成新用户无法注册或绑定该应用。如遇此类无法注册或绑定应用的情况，用户不错通过电信运营商官方App使用“二次号码”焕新就业，快速解绑手机号码开户前绑定的互联网应用。咫尺，“二次号码”焕新就业全面升级，已援救200多款常用互联网应用竣事一键解绑，袒护微信、抖音、淘宝、好意思团、支付宝、京东等头部互联网应用。

二、咫尺电信企业的套餐品种广阔，用户该若何遴荐办理？

答

凭证工信部和国度发改委部署，各种电信业务资费从2014年5月10日起本质市集化订价。电信企业不错凭证市集情况和用户需求制定电信业务资费决策，自主详情具体资费结构、资费法度及计费姿首，因此在电信市集上迟缓出现了咫尺大师看到的品类广阔的各种套餐。

三、为何用户在一些第三方平台进行充值操作，但本色最终充值款并莫得到达用户指定的账户？

答

用户所遭逢的情况，可能触及一种新式麇集诈欺，在宇宙各省均有发生。罪犯分子在一些第三方平台、微信、微博、一又友圈、QQ群等麇集渠说念发布告白，以较大扣头充值优惠吸援用户充值，罪犯分子诳骗期间技能将用户的充值集会作念替换，导致用户充值的钱款无法到账。在此敕令深广用户通过电信企业网/掌厅、线下买卖厅等安全可靠的官方渠说念进行号卡充值，不要被罪犯商家的低扣头辅导，幸免遭逢耗损。

四、东说念主在外地回江苏不便捷，是否不错在他乡办理过户、套餐变更、合约排除等业务？

答

凭证工信部相干条款，咫尺电信企业应可提供手机号码过户、套餐变更、合约排除、固移和会、主副卡绑定、他乡销户等多项他乡业务办理就业。如用户有相干需求，可向电信企业客服热线参议办理。

五、用户响应套餐需要变更，为何电信企业奉告需要交纳背约金？

答

凭证工信部相干条款，电信用户有开脱遴荐企业在售套餐的权益，但有两点需要领导深广用户，一是刻下使用的套餐是否有合约未到期，这个不错查询下具体左券商定（可能触及背约金），如无左券商定，则企业不得收尾用户转套餐；二是用户要选的套餐企业是否在售，如非在售业务则无法办理。

六、若何识别看守坏心APP侵害？

答

七、全球遇到扰攘电话、垃圾短信该若何处理？

答

近

如若用户收到此类垃圾信息，提议可向www.12321.cn（12321麇集不良与垃圾信息举报受理中心）进行响应，大约凭证通话内容向相干行业主宰部门投诉。

八、用户在携号转网后，电信企业不让取现，条款把余额退到本网其他号码内是否违法？

答

携号转网就业是频年来信息通讯行业践行以东说念主民为中心推出的一项便民就业举措，非论是携入仍是携出，电信企业齐应当为用户提供便利。凭证工信部相干条款，在用户号码携转后，电信企业应当为用户的话费余额取现提供便利，企业不予退现或条款用户将余额退还到网内号码等情形均属违法当作。

（省通讯处理局提供）

江苏12345“热线百科”

开端：江苏12345

裁剪：曾雪琦

审核：张翔

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