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2025年双11认真收官，这场长达三十多天的超长周期大促，亦然一场进修平台与快递处事概述实力的“持久耐力赛”，在此布景下，阔绰者对快递处事的期待执续升温，送货上门、冷链可靠、时效结识成为体验升级的核浮躁点。而这些新变化也让快递行业迎来一场粉饰更广、强度更高的处事大考。

日前发布的一项面向2000名阔绰者的双11快递处事专项调研知道，“送货上门”处事仍然深受关注。阐述数据，66.1%的东谈主最垂青“送货上门”处事这一要道材干，京东快递以96.8%的复古率成为双11快递处事概述安详度第一，京东小哥也成为本次双11时间超九成阔绰者碰头频次最高、最熟悉的边幅。

双11快递处事全景：高频需求常态化，上门处事成竞争中枢

双11当作年度阔绰盛典，早已成为施行快递行业处事材干的中枢场景。调研数据知道，本年双11时间，超七成阔绰者参加高频收快递时势，其中43.5%的阔绰者果然每天齐能收到新快递，28.2%的阔绰者每周有3至4天迎来快递投递。快递收发已成为双11时间的日常高频举止。

在购物品类遴荐上，日用百货以68.5%的购买率位居榜首，衣饰鞋靴(56.2%)、米面粮油(55.2%)、生鲜食物(54.0%)紧随后来，置身双11购物TOP4品类。值得关注的是，不同品类对快递处事的条目呈现显耀各别，66.3%的阔绰者在购买生鲜居品时会要点关注快递公司的冷链材干，65.3%的阔绰者购买3C数码居品时绝顶珍爱保价处事与派件范例。

    

双11的高频场景仅仅快递处事深度融入日常生计的缩影。快递处事已从传统的商品配送，蔓延到送药、洗衣、买菜、搬家等多元生计场景中，64.3%的东谈主认为快递拓宽了生计半径，63.8%的东谈主认为快递自便了生计背负，61.8%的东谈主暗意快递已成为生计必需品。调研知道，昔时一年，超冒昧阔绰者每周齐会收到快递，其中55.4%的阔绰者每周收快递频次达到3次及以上，而电商购物承袭快递以94.3%的占比成为最中枢的快递使用场景。这些数据印证了快递处事当作“生计一语气器”的中枢价值，其处事畛域正执续向生计全场景渗入。

    

在统共处事需求中，“送货上门”弥远是阔绰者的中枢诉求，亦然行业处事安详度的要道风向标。调研知道，53.5%的受访者将“送货上门”列为快递处事的第一要道材干。双11大促时间，这一需求更为稀罕，66.1%的阔绰者明确暗意最珍爱上门派件处事，60.1%的阔绰者心疼配送时效，57.0%的阔绰者关注物流信息透明度。

    

阔绰者对“临了一公里”处事的费神与期待高度聚焦。67.1%的阔绰者认为“送货上门”是派件纪律的中枢加分项，66.2%的东谈主会将“是否送货上门”当作评价快递处事优劣的要道主义。这组数据背后，是阔绰者对快递派件纪律的需求尚未全齐自恃。但需要指出的是，“送货上门”是京东物流等头部快递企业持久践行的基础处事。本年双11，京东快递以96.8%的复古率成为安详度第一，远超其他品牌。

    

生鲜网购执续增长，冷链物流成处事升级要道

本次双11大促最显耀的趋势之一，是生鲜网购的爆发式增长与阔绰者对冷链物流条目的执续进步。数据知道，84.6%的阔绰者暗意比拟两年前，线上购买生鲜居品的频率有所增多，有超半数阔绰者每周齐会在电商平台购买生鲜居品，其中28.5%的东谈主每周到少1次。生鲜网购已从尝鲜式购买转变为日常化采购。

阔绰者遴荐线上购买生鲜，中枢源于便利性与冷链可靠性的双重保险。74.4%的阔绰者认为线上购买生鲜更便捷，67.7%的阔绰者认同冷链配送的可靠性，认为现时冷链本事已弥散纯属，网购收到的鲜嫩鱼虾、牛羊肉等居品的清新度与线下购买无各别。在阔绰者眼中，生鲜冷链配送的中枢材干集结在三个维度：56.8%的东谈主认为时效提速是要紧身分，55.5%的东谈主心疼专科包装，55.2%的东谈主强调全程恒温。

    

从具体的生鲜品类来看，双11时间57.3%的阔绰者在线上购买了牛羊肉，如牛肋条、羊蝎子等品类；51.8%的阔绰者购买了海鲜水产，大闸蟹、虾类等居品尤为走俏；时令生果的购买热心一样高涨，47.2%的阔绰者购买了脐橙。

在各样生鲜居品中，大闸蟹对配送处事的条目最高。调研知道，58.9%的阔绰者网购大闸蟹时最垂青配送时效；49.0%的阔绰者强调全程温控；47.8%的阔绰者条目复古拆箱验货。针对大闸蟹的配送需求，阔绰者对改变处事时势发扬出高度认同，83.6%的阔绰者认为，快递公司将揽收纪律前置，在产地邻近或蟹商蚁合地部署专科冷链车与揽收开导，能让我方愈加释怀。在品牌遴荐上，95.6%的阔绰者最认同京东快递的大闸蟹冷链配送材干。

    

本年双11，因为江苏等地入秋较晚，大闸蟹上市推迟至双11大促周期，这让阔绰者能以高性价比的价钱品蟹，也对冷链配送建议更高条目。这个双11，京东快递向产地周围部署了无东谈主车、烯冷冷链车，并调配了大闸蟹专职揽收员，以裁减配送时刻，确保将鲜嫩大闸蟹委用到每一位阔绰者手中。

快递员专科处事成各别化上风，京东小哥以结识形象赢得认同

快递处事的最终落地离不开快递员的引申，快递员的专科修养与处事作风径直影响阔绰者的体验感知。本次调研知道，94.3%的受访者暗意，双11大促时间与京东快递小哥的碰头频次最高，这一比例远超顺丰(65.9%)、中通(16.8%)、圆通(9.1%)等其他品牌。

高频“刷脸”的背后，既源于京东远大的包裹体量，更中枢的是京东快递弥远遵照送货上门处事快活，让快递员与阔绰者的战争更径直、更平日，加之京东为快递小哥提供了五险一金、完善薪酬与了了奇迹发展旅途，灵验虚拟了东谈主员流动，让处事并吞派区的小哥持久结识。久而久之，京东快递小哥不再是生分的派送员，而是常来常往、熟悉靠谱的“老熟东谈主”，致使像一又友般亲切。

反馈到调研数据上，谈及对京东小哥的印象，78.5%的阔绰者将“脸熟、结识”列为最强印象，认为一语气好几年齐是并吞个快递员处事，疏通更为顺畅，还有73.3%的阔绰者认同其处事作风，57.2%的阔绰者评价其专科靠谱，52.1%的阔绰者强调京东小哥能按条目送货上门，京东小哥的专科处事获取了阔绰者的平常认同。

    

而阔绰者对快递员的加分项期待与京东小哥的处事发扬高度契合，59.3%的阔绰者认为上门处事到位是中枢加分项，55.5%的阔绰者心疼派件疏通实时，51.3%的阔绰者但愿快递员能主动指示查验生鲜、易碎品。

优质的东谈主员处事会径直飘浮为极高的用户安详度，调研知道，96.4%的阔绰者明确暗意对京东快递的派件处事最安详。

    

京东快递员能酿成正向用户默契，中枢是京东对快递员的结识保险与时势改变，既通过提供五险一金等快递员权力保险进步东谈主员结识性，又以“固定小哥处事固定区域”时势让快递员熟悉阔绰者需求，并诞生起“一又友般”的信任一语气，让处事从范例化升级为有温度的个性化关怀，构筑起京东快递的各别化竞争上风。而本次双11快递处事安详度调研更明确了行业趋势：阔绰者需求已从“投递”向精确、可靠、贴心升级，送货上门、冷链物流、快递员结识专科齐是中枢诉求，这也为行业发展升级再次指明标的。